El futuro de los vendedores en el espacio de suplementos

de Matt Weik

Pensemos por un minuto de nuestros hábitos de compra. ¿Qué tan numerosos de ustedes realmente van a una tienda en estos días para hacer sus compras? Ahora, ¿cuán numerosos de ustedes hacen la mayor parte de sus compras en línea? Es posible que esté pensando que hay ciertos artículos que solo compra en línea, mientras que otros que solo elige comprar en una tienda real. Hay numerosos elementos que entran en juego con nuestras prácticas y comportamientos de compras. De todos modos, ¿alguna vez los vendedores de suplementos serán completamente empujados a un lado por el gran Internet?

Comportamientos de compra
Según las estadísticas, el 96% de los estadounidenses compran en línea, mientras que el 65% de ellos también compran en tiendas reales. ¿Qué les hace omitir comprar todo en línea? Para empezar, no todos ofrecen envío totalmente gratuito, lo que generalmente puede aumentar el costo hasta un punto en el que sea mucho más rentable correr a la tienda para recogerlo (especialmente si va a conducir mejor más allá de la ubicación de la tienda) . Algunas personas simplemente no pueden esperar la entrega y eligen tener el artículo de inmediato.

Cuando se trata de los suplementos, algunos consumidores aún eligen “tocar y sentir” el producto antes de tomar una decisión. Les gusta la capacidad de mantener el producto, mirar la etiqueta, verificar los ingredientes y hacerle preguntas al empleado sobre el producto. Otra razón por la que la gente no comprará en línea se debe a problemas de privacidad. Si bien Internet está mejorando todo el tiempo para proteger su información de privacidad y pago, todavía hay ocurrencias en los que la información se compromete.

Si un artículo está fácilmente disponible en una tienda donde un consumidor compran con frecuencia (la tienda de comestibles, por ejemplo), sus prácticas de compra también cambian hacia el comercio minorista simplemente por conveniencia. Están en la tienda, saben que necesitan comprar un suplemento (como proteínas en polvo o barras de proteínas), y lo ponen en su carrito de compras. Sin costos de envío, sin esperar la entrega, sin problemas con las devoluciones si el producto llega dañado o es defectuoso.

Dicho todo esto, numerosos consumidores que compran inicialmente en el comercio minorista, en algunos casos, eventualmente migrarán al comercio electrónico si la diferencia en el precio es significativa. Si bien hay consumidores fieles, numerosos se vuelven mucho más fieles a su cuenta bancaria y compran donde sea que les dará los mejores ahorros.

Diferencias generacionales
Diferentes generaciones también tienen diferentes comportamientos de compra. El 28% de las personas mayores compran en línea. 41% de la tienda de baby boomers en línea. 56% de la generación x tienda en línea. El 67% de los Millennials Shop Online.

Esto, en mi opinión, es una diferencia tecnológica entre los grupos. Las generaciones más jóvenes están mucho más familiarizadas con la tecnología e Internet, mientras que las generaciones mayores hasta el día de hoy aún no poseen un teléfono inteligente, tableta o computadora. Esto también se representa en cómo numerosas horas cada generación pasa en línea cada semana. Los Millennials y la Generación X pasan la mayor parte del tiempo en línea a las seis horas cada semana (lo que personalmente creo que es bajo), los baby boomers pasan cuatro horas a la semana en línea. Y las personas mayores pasan en promedio dos horas y media en línea cada semana.

Las personas generalmente bromean diciendo que los millennials son perezosos e inactivos y basados ​​en la siguiente estadística, podría ser difícil argumentar su punto. El 43% de los consumidores realizan compras en línea mientras están en la cama. El 67% de los que realizan compras en línea en la cama son millennials.

¿Por qué comprar en línea?
Las compras en línea tienen numerosas ventajas. Para empezar, el precio de un artículo suele ser menos costoso de lo que encontraría en un minorista; esta es en realidad la conclusión más esencial, ya que el 87% de las personas encuestadas indicaron el precio como un factor impulsor. Hay muchas más veces, los códigos de cupón de descuento para tiendas en línea que pueden usarse para dar descuentos aún mejores en comparación con las compras en la tienda. El envío suele ser rápido (a menos que haya tenido una gran necesidad y quisiera algo el mismo día) ya que lugares como Amazon tiene su membresía principal que permite el envío de 2 días o incluso al día siguiente si desea pagar más.

Otro beneficio esencial de las compras en línea es la variedad de opciones. Los vendedores no pueden llevar todo bajo el sol debido a su espacio limitado en el estante. Los vendedores en línea generalmente tienen una selección mucho mayor de productos. También ofrecen programas de lealtad y recompensas en los que cuanto más compre, mucho más podrá ahorrar o recuperar el informe de crédito o los regalos.

¿El comercio electrónico alguna vez eliminará a los minoristas?
En mi opinión, siempre habrá espacio para los minoristas. Si bien el beneficio y el precio son elementos de conducción para las compras en línea, a numerosas personas todavía les gusta ir a sus tiendas de suplementos de madre y pop y realizar sus compras. Se trata de lealtad. Y todavía hay personas fieles en este mundo que aprecian el ladrillo y el mortero. Numerosos de estos vendedores han aprendido a ajustar sus precios si quieren competir con el comercio electrónico y permanecer en el negocio. O desarrollas uny adapta con los tiempos o mueres.

Muchos vendedores también están entrando en el juego de redes sociales. Están hablando con sus clientes en línea. Están promoviendo las ventas en la tienda a través de las redes sociales. Están “yendo en vivo” en Facebook e Instagram. Y se están poniendo frente a compradores que nunca habían pisado su ubicación. Esta es una jugada excelente para ellos y que creo que ayudará a salvarlos a largo plazo y ofrecer una plataforma de marketing totalmente gratuita.

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